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El «shoppertainment», la nueva tendencia en la venta online

El «shoppertainment», la nueva tendencia en la venta online

Entretener al consumidor digital se ha convertido en la nueva manera de conquistar clientes para las marcas de moda a través de sus ecommerce

Para entrar con fuerza en Europa, AliExpress encargó un estudio a Forrester Consulting, algo que Amazon no tuvo en cuenta al entrar en China, de donde debió retirarse tras la debacle en el mercado más tarde. La encuesta realizada a casi 15.000 europeos refleja que un 78% por ciento de los españoles está interesado en el 'shoppertainment', junto con un 59% en Reino Unido y un 67% en Francia. Es cierto que prácticamente la mitad de los encuestados tienen entre 29 y 45 años, por lo que la tendencia no refleja la voluntad general de ningún país.

¿Pero qué es el 'shoppertainment'? Se trata de una respuesta del mundo online a las actividades cada vez más creativas en las tiendas físicas, donde se llevan a cabo cócteles, cursos y pequeñas demostraciones. Del mismo modo, el comercio electrónico intenta acercarse al lector/televidente/cliente con propuestas que le aporten más allá de lo que un simple producto ofrece.

Esta tendencia creciente, y adoptada por muchos ya aunque no sepan de qué se trata, consiste en proponer experiencias interactivas al espectador online, ya sea con eventos trasmitidos por una web, videos de formación o juegos, para que el cliente potencial se sienta interesado, cómodo y finalmente compre.

Dónde nació el 'shoppertainment'

Originado en China, el'shoppertainement' es un tipo de comercio en streaming, absolutamente en vivo, que está conquistando a Europa. Se trata de una combinación de entretenimiento, venta online y estilo de vida que implica a los usuarios en un programa atractivo, algo que ha ganado popularidad con el confinamiento. El cliente se implica más si el tema es breve, si se aprende algo concreto y si lo presenta alguien a quien admira, y funciona sobre todo en la compra de elementos informáticos, de moda y de pequeños electrodomésticos.

Ya sea por AE Feed de Aliexpress o por Twitch -comprada por Amazon hace más de cinco años- o por cualquiera de las webs que emiten en streaming, redes sociales o juegos interactivos, este nuevo sistema se acerca a 'millenials' y público de la generación Z, el sector de población que ve menos anuncios televisivos.

Las recomendaciones de influencers varios y sus observaciones retrasmitidas se supone que aumentarán las ventas, aunque esto quizás funciona más en China, donde los personajes más populares en las redes sociales incluso responden a centenares y miles de preguntas, que en Occidente. En las sesiones de streaming se trasladará una sensación de urgencia y ofertas limitadas para impulsar las ventas. Todo en pro de animar un comercio que está mustio y relativamente parado, pero cambiando drásticamente de formato.

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